Envíos y devoluciones

Envíos 

• Cobertura: Envíos a todo México.
• Plazo de entrega (estimado):
  • Nacional: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago y despacho.
• Costos de envío:
  • Envío gratuito.
• Despacho y rastreo: Tras la confirmación del pago se genera y notifica número de guía por correo y/o WhatsApp para seguimiento.
• Responsabilidad por demoras: No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería, condiciones climáticas, actos de fuerza mayor o por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente. Siempre apoyaremos para localizar y resolver incidencias.
• Recomendaciones de embalaje a cliente (para devoluciones): Devuelve el producto en su empaque original, con todos los accesorios, manual y sello de garantía (si aplica).

Cambios y devoluciones 

• Plazo para solicitar cambio o devolución por inconformidad: 5 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
• Requisitos para aceptar devolución/cambio:
  • 1. QiHealth Band debe estar en excelente estado con empaque original, todos los accesorios (cargador con cable,pulsera y sensor), manual y sellos/etiquetas intactos.
  • 2. No aplicable a productos dañados por uso indebido o alteraciones.
• Productos no retornables por política: Productos personalizados o claramente marcados como no retornables en la ficha (salvo defecto de fábrica).
• Proceso (paso a paso):
  • 1. Contacta a soporte: soporte@qihealth.ai o +52 55 3402 7152 indicando número de pedido, fecha de compra y motivo. Adjunta fotos.
  • 2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará autorización e instrucciones para el envío (NO envíes el producto sin autorización).
  • 3. Cliente envía producto según instrucciones y conserva su comprobante de envío.
  • 4. Al recibir y verificar que cumple condiciones, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Costos de devolución:

• Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro: nosotros cubrimos el envío de regreso y reenvío.
• Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de retorno.

Garantía (según manual) 

• Duración:
  • 1. 12 meses para la unidad (dispositivo).
  • 2. 6 meses para la batería. Estas vigencias corren a partir de la fecha de adquisición indicada en la factura o comprobante.
    
• Cobertura de la garantía: Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo uso normal y doméstico (ej.: fallas eléctricas, sensores, problemas de sincronización atribuibles al dispositivo).
• Qué no cubre la garantía (aplica como excepción):
  • 1. Daños por uso indebido, golpes, caídas, exposición a líquidos más allá de lo permitido, altas temperaturas, manipulación o apertura por terceros no autorizados.
  • 2. Alteraciones del número de serie/IMEI/MEID o modificación del software original.
  • 3. Uso en condiciones anormales, omisión de instrucciones de carga o mantenimiento.
• Condiciones específicas del producto a considerar:
  • 1. Batería no reemplazable por el usuario; cualquier reparación de batería debe hacerla el fabricante o servicio autorizado.
  • 2. Resistencia al agua: IP68, pero no exenta a daños si se usan en condiciones fuera de especificación.
  • 3. Evitar exponer el puerto tipo C a líquidos, polvo o materiales conductores.
• Procedimiento para tramitar garantía:
  • 1. Contactar soporte: soporte@qihealth.ai o +52 55 3402 7152 con fotos, video y comprobante de compra. No enviar el producto hasta recibir instrucciones.
  • 2. Tras la evaluación preliminar, se indicarán pasos para envío al servicio técnico autorizado.
  • 3. Si la falla está cubierta, Habits Sync S.A. de C.V. se compromete a reparar o reemplazar la unidad por otra del mismo modelo sin costo para el consumidor. Si no fuere posible, se informará alternativa.
  • 4. Los repuestos y partes reemplazadas pasan a ser propiedad del importador.
  • 5. Habits Sync S.A. de C.V. cubrirá los gastos de transporte derivados del cumplimiento de la garantía dentro de la red de servicio indicada (tal y como está en el certificado).
• Tiempos: El tiempo de reparación o cambio será informado en cada caso particular. En general, recepción y diagnóstico pueden tardar hasta 10 días hábiles y reparaciones/reemplazos pueden tardar más según la pieza; el cliente será informado del plazo específico al iniciar el trámite.

Soporte técnico y contacto 

• Teléfono: +52 55 3402 7152
• Correo: soporte@qihealth.ai

Instrucciones y advertencias importantes 

• Carga inicial completa antes del primer uso (aprox. 1.5 h). Evita dejar conectado por más de 12 horas continuamente.
• Evita exponer a temperatura fuera de 0 °C – 45 °C en funcionamiento y -20 °C – 70 °C en almacenamiento.
• No intentes abrir ni reemplazar la batería: hacerlo anula la garantía.
• Si se produce reacción alérgica, suspende uso y busca atención médica.
• El dispositivo no es un equipo médico: los datos son orientativos y no sustituyen una consulta profesional.