Política de Garantía — QiTrax CGM

Sistema de Monitorización Continua de Glucosa · Modelo GX-01S
Reg. San. No. 2370E2025 SSA · México

Esta política cubre el reemplazo de tu sensor QiTrax GX-01S ante cualquier falla de manufactura o lectura anómala ocurrida.

01 — ¿Qué cubre esta garantía?

Habits Sync, S.A. de C.V., importador y distribuidor exclusivo de QiTrax en México, garantiza que el sensor CGM GX-01S está libre de defectos de fabricación. La garantía es válida para compras realizadas en cualquiera de nuestros canales autorizados: venta directa, farmacias afiliadas y e-commerce oficial en qihealth.ai.

La garantía aplica cuando:

• El sensor deja de registrar lecturas antes del día 10 de uso continuo, sin causa atribuible al usuario.
• Las lecturas de glucosa son persistentemente inconsistentes, confirmadas con glucómetro de referencia. Cualquier aplicación estará sujeta a revisión de soporte.
• El empaque sellado contiene un sensor con daño visible de fábrica.
• El sensor no empareja por Bluetooth y la causa se descarta en el dispositivo móvil del usuario.

02 — Programa de Acompañamiento · Días 11 al 15

Sabemos que los últimos días del ciclo de vida del sensor son tan importantes como los primeros. Aunque los días 11 al 15 quedan fuera del período de garantía formal —porque corresponden al desgaste natural esperado del sensor—, queremos acompañarte hasta el final.

Si tu sensor presenta problemas de funcionamiento entre el día 11 y el día 15 de uso, QiHealth te ofrece un sensor de reemplazo a precio preferencial como reconocimiento a tu confianza.

Período aplicable	Días 11 al 15 de uso continuo del sensor
Beneficio	Sensor de reemplazo a precio preferencial
Canal de solicitud	WhatsApp 55 3402 7152
Evidencia requerida	Cuenta de correo asociada a la aplicación + descripción del fallo
Tiempo de respuesta	Máximo 48 horas hábiles
Combinable con garantía	No aplica si el fallo ocurrió antes del día 11 (aplica garantía completa)

* El precio preferencial y las condiciones específicas del programa estarán disponibles en www.qihealth.ai y podrán actualizarse periódicamente.

03 — ¿Qué no cubre esta garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos. Si tienes dudas, escríbenos al número de soporte de WhatsApp — siempre analizamos cada caso con criterio humano antes de tomar una decisión.

• El sensor fue adquirido con un distribuidor no autorizado.
• El sensor sufrió daño por impacto físico, inmersión a más de 2 metros por más de 60 minutos.
• El usuario intentó retirar y recolocar el sensor después de aplicado.
• El sensor presenta daño por mal uso.

04 — ¿Cómo solicitar tu reemplazo?

El proceso es simple y se gestiona por WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo responde en máximo 48 horas hábiles.

Canal principal	WhatsApp 55 3402 7152
Canal alternativo	soporte@qihealth.ai
Horario de atención	Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 hrs (CDMX)
Tiempo de respuesta	Máximo 48 horas hábiles
Tiempo de reposición	Máximo 10 días hábiles tras aprobación
Cobertura geográfica	Todo México — envío a domicilio sin costo adicional

Pasos para hacer válida tu garantía:

1. Escríbenos por WhatsApp al 55 3402 7152 o envíanos un correo a soporte@qihealth.ai. Solo necesitas un mensaje para iniciar.
2. Comparte una descripción breve del problema y foto del sensor o captura del error en la app QiHealth.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te notificará la resolución en máximo 48 horas hábiles.
4. Si el reemplazo procede, recibirás tu sensor de sustitución en tu domicilio en máximo 10 días hábiles, sin costo para ti. Si la falla ocurrió entre el día 11 y el día 15, nos comunicaremos contigo con respecto al descuento especial aplicable.

05 — Condiciones Generales

• El reemplazo será un sensor nuevo modelo GX-01S.
• Esta política no cubre daños consecuentes, lucro cesante ni gastos médicos derivados de lecturas imprecisas cuando el usuario no siguió las instrucciones del manual.
• QiHealth podrá actualizar los términos de esta política. La versión vigente siempre estará disponible en www.qihealth.ai.
• Esta política se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

07 — Datos del Producto y Fabricante

Nombre comercial	QiTrax CGM
Modelo del sensor	GX-01S
Registro Sanitario	REG. SAN. NO: 2370E2025 SSA
Vida útil del sensor	15 días
Rango de detección	36.0 – 450.0 mg/dL
Precisión clínica (MARD)	8.66%
Resistencia al agua	IP68 — hasta 2 m por 60 minutos
Sistema enzimático	Glucosa Oxidasa (GOx)
Intervalo de lectura	Cada 1 minuto vía Bluetooth
Fabricado por	MicroTech Medical (Hangzhou) Co., Ltd., China
Importado y distribuido por	Habits Sync, S.A. de C.V., México

Nuestro Compromiso Contigo

Tu salud no puede esperar — y nosotros tampoco. Si tu sensor falla, escríbenos por WhatsApp al 55 3402 7152 o a soporte@qihealth.ai y lo resolvemos. Sin formularios complicados, sin esperas indefinidas, sin límites arbitrarios. Así entendemos la garantía en QiHealth.