Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 29 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web qihealth.ai y la adquisición de productos ofrecidos por Habits Sync, S.A. de C.V. (en adelante "QiHealth"), con domicilio en Edgar Allan Poe 85 B, Polanco, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad de México, CDMX.

Al acceder al sitio o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

• QiHealth / Empresa: Habits Sync, S.A. de C.V., empresa distribuidora de dispositivos de monitoreo de salud en México.
• QiTrax: Monitor continuo de glucosa (CGM) con registro sanitario COFEPRIS Reg. San. No. 263300201B0771 SSA, distribuido por QiHealth en México.
• Usuario / Cliente: Persona física mayor de edad que accede al sitio, crea una cuenta o adquiere productos.
• Plataforma: Sitio web qihealth.ai y la aplicación móvil QiHealth.

2. Elegibilidad

Para adquirir productos en qihealth.ai el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
• Proporcionar información verídica, completa y actualizada al momento del registro y compra.
• Contar con un método de pago válido.

QiHealth se reserva el derecho de cancelar pedidos o suspender cuentas cuando se detecte información falsa o uso indebido de la plataforma.

3. Productos y Dispositivo Médico

El QiTrax es un dispositivo médico de Clase II autorizado por la COFEPRIS bajo el Reg. San. No. 263300201B0771 SSA, fabricado por MicroTech Medical (Hangzhou) Co., Ltd. (modelo LinX GX-01S).

Aviso importante: El QiTrax es una herramienta de monitoreo continuo de glucosa. No emite diagnósticos clínicos, no sustituye la consulta médica y no debe utilizarse como base para modificar tratamientos sin supervisión de un profesional de la salud. Toda decisión clínica debe tomarse en conjunto con un médico calificado.

Consulta siempre a tu médico. Lee las instrucciones de uso incluidas en el empaque antes de utilizar el dispositivo.

4. Proceso de Compra

Al realizar un pedido en qihealth.ai el usuario:

1. Selecciona el producto y paquete deseado.
2. Proporciona sus datos de envío y pago.
3. Confirma el pedido y recibe un correo de confirmación.
4. QiHealth procesa y envía el pedido dentro de los plazos indicados.

QiHealth se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones de inventario, errores de precio, o sospecha de fraude. En caso de cancelación, se realizará el reembolso completo al método de pago original.

5. Precios y Pagos

Los precios publicados en el sitio incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN). QiHealth se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; sin embargo, el precio aplicable a un pedido será el vigente al momento de confirmarlo.

Los pagos son procesados de forma segura mediante Openpay y PayPal. QiHealth no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (SPEI) a través de Openpay

6. Envíos y Entrega

QiHealth realiza envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudad de México y área metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
• Interior de la República: 3 a 7 días hábiles.

Los plazos comienzan a contarse una vez confirmado el pago. QiHealth no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de paquetería, desastres naturales, huelgas u otros factores fuera de su control.

El costo de envío se indica al momento del checkout y puede variar según la dirección de entrega y el peso del pedido.

7. Devoluciones y Garantía

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), el cliente tiene derecho a devolución o cambio en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo: El cliente debe notificar a QiHealth dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica o en video a soporte@qihealth.ai.
• Producto equivocado: Si el artículo recibido no corresponde al pedido, QiHealth cubrirá los costos de recolección y reenvío.

No se aceptan devoluciones de sensores QiTrax que hayan sido abiertos, activados o utilizados, dado que son dispositivos médicos desechables de uso personal.

Para gestionar una devolución o garantía, contáctanos en soporte@qihealth.ai o por WhatsApp al +52 55 2940 8405.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio qihealth.ai — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, software y marcas — es propiedad exclusiva de Habits Sync, S.A. de C.V. o sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización escrita previa de QiHealth.

9. Limitación de Responsabilidad

QiHealth no será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto del dispositivo QiTrax o de no seguir las instrucciones de uso.
• Decisiones médicas o de salud tomadas con base exclusiva en los datos del dispositivo, sin supervisión profesional.
• Interrupciones en el servicio del sitio web o la aplicación por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
• Pérdida de datos generados en la aplicación por causas fuera del control de QiHealth.

10. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de Habits Sync, S.A. de C.V., disponible en qihealth.ai/pages/privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Los datos de salud generados por el dispositivo QiTrax son tratados con el más alto nivel de confidencialidad. El usuario decide con quién compartir su información.

11. Modificaciones

QiHealth se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante publicación en el sitio web con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos:

• Correo: soporte@qihealth.ai
• WhatsApp: +52 55 2940 8405
• Dirección: Edgar Allan Poe 85 B, Polanco, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad de México, CDMX
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9 am – 6 pm (hora Ciudad de México)

Registro Sanitario: 263300201B0771 SSA  ·  Permiso de Publicidad: 263300201B0770 SSA  ·  Consulta a tu médico antes de usar cualquier dispositivo médico. Lee las instrucciones de uso.